Foire aux questions (FAQ)

S’inscrire chez Onluck est rapide et facile! Cliquez simplement sur le bouton « S’inscrire », remplissez le formulaire avec vos informations de base, confirmez votre courriel et vous serez prêt à jouer en un rien de temps.

Non. Chaque joueur ne peut avoir qu’un seul compte. Garder un compte unique vous aide à accumuler plus de points de fidélité, augmenter votre niveau VIP, débloquer de meilleures offres de cashback et profiter de récompenses exclusives.

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous respectons votre décision. Si vous souhaitez suspendre ou fermer définitivement votre compte, veuillez contacter notre équipe de soutien. Vous pouvez demander une période de pause temporaire ou une auto-exclusion prolongée à tout moment.

L’activation de votre bonus de bienvenue est simple :

1. Connectez-vous à votre compte Onluck Casino.
2. Entrez le code promo LUCKYFRST.
3. Faites un dépôt d’au moins 20 EUR/USD ou 30 CAD/AUD/NZD.
4. Recevez instantanément un bonus de 120 % sur votre premier dépôt + 100 FS dans Gold Rush avec Johnny Cash (BGaming)!

Onluck offre jusqu’à 20 % de cashback quotidien! Pour y être admissible :

1. Jouez et déposez dans la même journée (00:00–23:59 UTC).
2. Votre perte nette doit être d’au moins 30 EUR/USD ou équivalent.
3. Votre cashback (jusqu’à 20 %) sera automatiquement crédité le lendemain à 00:10 UTC.
4. Vous avez 3 jours pour miser le montant du cashback 3 fois avant de pouvoir le retirer.

Chaque récompense est soumise à des conditions particulières. Vérifiez bien les exigences de mise, les limites de paris et la période de validité. Si ces conditions ne sont pas respectées, vous ne pourrez pas retirer les fonds.

Une mise est le montant que vous devez parier pour débloquer vos récompenses et pouvoir les retirer. Par exemple, si votre bonus est de 100 € avec une exigence de mise de 40x, vous devrez miser 4 000 € (100 × 40) avant de pouvoir retirer les fonds bonus.

Nous acceptons plusieurs devises : CAD, EUR, USD, AUD, NZD, GBP.

Faire un dépôt est rapide et facile :

1. Cliquez sur « Dépôt » dans le menu de gauche.
2. Choisissez votre méthode de paiement préférée et le montant à déposer.
3. Remplissez les informations requises.
4. Ajoutez un code promo si vous en avez un — comme LUCKYFRST pour les nouveaux joueurs.

Finalisez la transaction et commencez à jouer immédiatement!

• Dépôt minimum : 20 EUR/USD ou équivalent;
• Retrait minimum : 30 EUR/USD ou équivalent;
• Retrait maximum par transaction : 10 000 EUR/USD ou équivalent.

Consultez les Conditions générales ou votre Portefeuille pour plus de détails.

Onluck traite les demandes de retrait dans un délai de 48 heures. Les délais peuvent varier selon la méthode de paiement choisie. Consultez les détails dans votre Portefeuille.

Non. Onluck ne facture aucune commission sur les dépôts ou les retraits.

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

1. Votre compte est entièrement vérifié.
2. Vous n’avez pas dépassé les limites de transaction ou de retrait (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles).
3. Votre dépôt a été misé au moins 3 fois (mesure standard contre le blanchiment d’argent).

Absolument. Onluck encourage le jeu responsable. Si vous souhaitez fixer des limites de dépôt, de mise ou faire une pause, notre équipe de soutien est là pour vous. Votre vie privée est toujours respectée. En savoir plus sur notre page Jeu Responsable.

Absolument. Chez Onluck, l’équité est primordiale. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de logiciels de renommée mondiale. Tous nos jeux — plus de 15 000 titres — utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés, garantissant que chaque tour, carte ou lancer est 100 % équitable et aléatoire.

Oui! La plupart de nos jeux offrent un mode Démo. Cliquez simplement sur « Démo » pour jouer gratuitement, vous entraîner ou vous amuser sans risque.

Pas de panique. Si un jeu plante en cours de partie, celle-ci continue sur les serveurs du fournisseur. Le résultat — gain ou perte — sera crédité normalement à votre solde.

Aucun souci. Si vous fermez un jeu par erreur ou s’il plante, votre mise est quand même prise en compte et la partie est jouée. Vos gains seront automatiquement crédités. Consultez votre Historique de Jeu.
Si vous ne voyez pas la partie, c’est qu’elle a été annulée et que votre mise a été remboursée.

Absolument. Onluck utilise une licence de jeu reconnue à l’international et des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données personnelles et financières. Nous collaborons aussi avec des prestataires de paiement fiables pour sécuriser toutes les transactions.

Vous n’êtes jamais loin de l’aide. Écrivez-nous à tout moment à [email protected]. Ou restez sur le site — allez en bas de page, cliquez sur « Soutien » et envoyez votre demande. Préférez une réponse rapide? Notre équipe de clavardage en direct est là pour vous aider.

Ça arrive! Rendez-vous simplement à la page Mot de passe oublié, entrez votre courriel, et nous vous enverrons des instructions claires étape par étape pour le réinitialiser. Vous serez de retour en un rien de temps.